Dans un tournant significatif pour le secteur de l’Investissement Direct Étranger (IDE) dans le pays, le géant du commerce électronique Amazon a officialisé une réduction substantielle de ses engagements en matière de création d’emplois au Costa Rica. Selon des documents récents et des accords conclus avec le Gouvernement, l’objectif minimum de travailleurs que la multinationale doit maintenir sur le territoire national est passé de 16 450 à 8 000 employés.
Cette modification répond à une demande présentée par l’entreprise au cours de l’année 2025, motivée par une transformation de ses stratégies mondiales en matière de main-d’œuvre. Entre 2016 et 2021, Amazon avait augmenté de manière agressive ses engagements de recrutement, profitant de l’essor du commerce numérique ; toutefois, le contexte économique actuel a imposé un changement de cap.
La décision n’est pas un fait isolé de l’opération costaricienne. À l’échelle mondiale, Amazon a récemment annoncé la suppression de 16 000 postes de travail. Les porte-parole de l’entreprise et les analystes s’accordent à dire que l’organisation traverse une phase de « croissance rationnelle » après l’excès de recrutement vécu pendant la pandémie de COVID-19.
Par ailleurs, l’incursion massive de l’Intelligence Artificielle (IA) joue un rôle déterminant. L’entreprise a indiqué que l’automatisation des tâches administratives et du service à la clientèle réduit le besoin en capital humain dans des domaines qui exigeaient auparavant des milliers de collaborateurs. « Nous aurons besoin de moins de personnes pour effectuer certains des travaux réalisés aujourd’hui et de plus de personnes pour réaliser d’autres types de travaux », a déclaré la direction mondiale de l’entreprise.
Malgré la réduction de l’objectif d’emplois, l’accord modifié maintient fermement les engagements d’investissement en capital. Amazon conservera son plan d’investissement minimum de 103 millions de dollars (en vigueur depuis 2021), auxquels s’ajoutent 5 millions de dollars supplémentaires, pour un total de 108 millions de dollars destinés aux infrastructures et aux opérations technologiques dans le pays.
Au cours des dernières semaines, on estime qu’environ 1 000 travailleurs au Costa Rica ont été licenciés dans le cadre de cette restructuration mondiale. Les employés concernés se sont vu offrir un soutien pour la transition professionnelle et, dans certains cas, la possibilité de postuler à des postes vacants internes dans des domaines à plus forte valeur ajoutée.
La nouvelle marque une étape importante dans la relation du Costa Rica avec les grandes entreprises technologiques. Bien qu’Amazon reste l’un des plus grands employeurs privés du pays, l’ajustement reflète une tendance du secteur : privilégier la productivité par employé et l’efficacité technologique plutôt que le volume massif des effectifs.
De son côté, le Gouvernement a accepté la modification, comprenant les changements macroéconomiques et les pressions internationales auxquelles sont confrontées les entreprises multinationales dans un marché de plus en plus numérisé et automatisé.
